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2026-03-22 11:55:11
来源:zclaw

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中日(ri)友好医院升级多项门诊(zhen)服务

推(tui)出(chu)两部服务热线、优化门诊(zhen)布局(ju)、增添(tian)部署自助机、打造就(jiu)医助手数智人(ren)“康康”、41个科室提供互联网诊(zhen)疗……近(jin)期,中日(ri)友好医院通过一系列门诊(zhen)服务体验升级,有效提升患者看病体验。

门诊(zhen)导(dao)视系统同(tong)步升级

北京(jing)青年报记者注(zhu)意到,在(zai)中日(ri)友好医院的门诊(zhen)楼内,就(jiu)诊(zhen)患者虽不在(zai)少数,却处处秩序井然。“以前来门诊(zhen),怕错过叫号,候诊(zhen)时所有人(ren)都聚在(zai)诊(zhen)室门口(kou),现在(zai)有了二次候诊(zhen)区,快(kuai)轮到时就(jiu)能提前进去,从容安静多了。”一位正在(zai)候诊(zhen)的患者告诉北青报记者。

原来,针对此前患者反(fan)映的诊(zhen)室狭小、候诊(zhen)拥挤、隐私保护(hu)不足等问题,医院通过调整布局(ju)、优化流程,院内51个科室、24个区域已全面实现“一医一患一诊(zhen)室”模式,有效保护(hu)患者隐私。

门诊(zhen)导(dao)视系统也同(tong)步升级,柔和明(ming)快(kuai)的色彩、醒目温暖的灯光,让(rang)老年患者及视力不佳(jia)的群体找路(lu)更(geng)方便、视觉更(geng)舒适。从人(ren)的体验出(chu)发(fa),这些(xie)和环(huan)境融为一体的座椅、标(biao)识、屏幕(mu),均成(cheng)为一种陪伴患者的贴心语言。

院内还开通了两条服务热线,分别是84205253、84205288,在(zai)工(gong)作日(ri)8:00-18:00、节假日(ri)随门诊(zhen)开诊(zhen)时间同(tong)步开放。热线运行以来,日(ri)均接待咨询及诉求处理达(da)350人(ren)次。

药(yao)品配送打破时空壁垒

针对慢性病、复诊(zhen)患者“远道奔波、请假困难”的诉求,以及职场人(ren)群、学生群体“看病与工(gong)作、学习冲突(tu)”的困扰,中日(ri)友好医院通过互联网医院将优质医疗资源(yuan)辐射全国。

据该院门诊(zhen)部副主任邬巧玲介绍,目前,皮肤科、儿科、神经(jing)科、消化科、普外·肝胆胰外科、中医妇科、疼痛科、中西医结合(he)肿瘤内科等41个科室提供互联网诊(zhen)疗服务,同(tong)时开设了18个专(zhuan)病门诊(zhen),在(zai)日(ri)间、夜间及周末(mo)为忙碌人(ren)群提供弹性就(jiu)医服务。此外,自2026年1月起,中日(ri)友好医院口(kou)腔医学中心本(ben)部院区全面开放周六线下门诊(zhen),解决上班族、上学族的错峰就(jiu)诊(zhen)需求。

更(geng)方便的是畅通“线上就(jiu)诊(zhen)、药(yao)品快(kuai)递到家”服务,处方药(yao)品(含中草药(yao))配送覆盖全国,让(rang)药(yao)品“飞”到患者家门口(kou)。一位来自内蒙古的复诊(zhen)患者感慨:“以前来北京(jing)开药(yao)得来回两天,现在(zai)手机上问诊(zhen),药(yao)直(zhi)接寄到家里(li),太方便了!”

智慧门诊(zhen)全程陪诊(zhen)服务

“大家好,我是数智人(ren)康康,您的健康小伙伴”——在(zai)人(ren)工(gong)智能时代,用(yong)“数智化”的方法破解痛点,也让(rang)门诊(zhen)服务向前一步。中日(ri)友好医院推(tui)出(chu)了数智人(ren)“康康”,打造口(kou)袋就(jiu)医助手,累计服务16.71万人(ren)次,日(ri)均服务2000多人(ren)次。

发(fa)布于:北京(jing)市

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